Главная Статьи Shopbreak, или как не попасть под ограбление
 

SHOPBREAK,


или Как не попасть под ограбление


Лиза Епифанова


Сегодня проблема криминала для владельцев часовых магазинов не стоит так остро, как 10 лет назад, когда «вскрытие» торговых точек, зачастую с применением оружия, было делом почти обычным. Однако пока существует сама торговля, будут существовать грабеж и воровство



ВИЗИТ К СТОМАТОЛОГУ



 

В англо-русском юридическом словаре можно найти термин shopbreak, который переводится довольно громоздко «кража или ограбление магазина с незаконным проникновением». Английский язык трудно превзойти по части кратких и емких определений -в российском УК на этот же счет действуют сразу несколько статей: кража, грабеж, разбой.


Иностранное shopbreak не только короче, но и звучит намного приятнее, чем русское «грабеж». Почему-то сразу вспоминаются знаменитые Бонни и Клайд и еще сотни лихих историй из голливудских фильмов. Однако в shopbreak нет ничего бесшабашного и тем более романтичного. Для воров это тяжелая и опасная работа, которая далеко не всегда окупается, а для владельцев вопрос обеспечения безопасности магазина чем-то сродни визиту к стоматологу. Неприятно говорить, даже думать на эту тему не хочется, можно отложить «на потом», но делать все равно надо. Запломбировать, пока не начало болеть.


Жизнь владельца часового магазина и без грабителей нельзя назвать простой. Более того, последние лет пять представители преступного мира стали одним из наименьших зол, которые являются причинами для беспокойства у часовщиков. Лихие 90-е постепенно стираются из памяти, грабители и бандиты в кошмарах предпринимателя сменяются, скажем так, другими персонажами. Однако это не означает, что проблема «чистого» криминала совсем канула в небытие.


Для этого достаточно обратиться к статистике. Данных по криминальным случаям в часовых магазинах никто не ведет, но, думается, они мало чем отличаются от общей динамики преступлений, что фиксирует МВД. А она показывает, что в последнее время снижается число грабежей, а количество краж увеличивается.


Впрочем, владельцы часовых магазинов и сами соглашаются, что случаев ограблений за последний год практически не было. Видимо, все российские грабители часовых магазинов вместе с основным цветом нации эмигрировали в Европу. Чуть ли не каждый год информационные средства потрясают сообщения о дерзком ограблении то Blancpain в Париже, то Graff в Лондоне. И очень часто подозреваемыми оказываются «хорошо одетые молодые люди славянской внешности».


В самом МВД причин в снижении числа покушений на имущество отмечают две. Во-первых, кражами и ограблениями почти перестала интересоваться организованная преступность. В сравнении с доходом от экономических преступлений и причинением ущерба в «особо крупных размерах», число которых стабильно год от года возрастает на 15-20%, выгода от какого-то shopbreak действительно кажется незначительной и сопряженной с неоправданным риском. Во-вторых, владельцы собственности стали лучше ее защищать. Сейчас к услугам хозяев магазинов практически весь арсенал современных средств защиты, начиная от дедушек из ВОХР и примитивных сигнализаций до высококвалифицированных охранных агентств и сложнейших технических систем.


Если говорить непосредственно о часах, то их популярность как предмета похищения также падает. По соотношению «размер-цена» часы остаются одним из наиболее привлекательных товаров, что и вызывает интерес к ним со стороны части воровского сообщества. Но те, для кого кражи и грабежи -бизнес, уже поняли, что со сбытом добычи, скорее всего, возникнут проблемы. Все серьезные часы имеют серийные номера, к ним нужны документы, а особо дорогие изделия выпускаются тиражом всего в несколько экземпляров. Так, после ограбления бутика Blancpain в Париже компания выложила в Интернет серийные номера и фотографии всех похищенных моделей. В результате покупатель ворованных часов принимает на себя весьма большой риск быть обнаруженным, что снижает спрос. «Романтики с большой дороги» понимают, что больше чем на 10-20% от розничной цены часов рассчитывать не стоит, а это резко снижает их интерес к теме.


Тем не менее воры не дремлют. Как нас постоянно учит Анатолий Касперский, ни одна защита не может быть абсолютно совершенной. Всегда найдется способ ее обойти или взломать. Однако чтобы защитить свой магазин, товар и сотрудников от риска, необходимо знать о наиболее частых приемах воров и грабителей и уметь предвосхитить их действия.



ГРАБЕЖЕЙ МЕНЬШЕ, КРАЖ БОЛЬШЕ


Согласно отчетам МВД, число грабежей с незаконным проникновением действительно год от года неуклонно падает. Так, если в 2006 году было зарегистрировано 357 302 случая, из них с проникновением в помещение или склад всего 14 860, то в период с января по август 2007 году количество зарегистрированных случаев грабежей с незаконным проникновением сократилось на 21%, до 7 847. Менее восьми тысяч случаев за 8 месяцев по всей России, из которых больше половины пришлось на грабежи частного имущества. В результате на долю магазинов приходится совсем немного грабителей, а сколько из них захотело за последний год зайти в гости именно в часовой магазин, МВД не уточняет.


По-другому дело обстоит с кражами. В 2006 году их количество возросло на 6,6% и составило 1 676 983 случая: в 5 раз больше, чем ограблений! Более трети из них, 625 980 случаев, -кражи со взломом. В последнем отчетном периоде, с января по август 2007 года, эта цифра сократилась на 11%, до 370 834 краж со взломом.



МАСШТАБЫ И ВЕРОЯТНОСТИ


Прежде чем предпринимать какие-либо действия, любой специалист по безопасности проводит анализ возможных угроз. В случае часового магазина таковых можно назвать три: грабеж/разбой (то есть открытое хищение имущества, совершенное с применением насилия или угрозы насилия), кража (тайное хищение чужого имущества), мошенничество (завладение деньгами или имуществом путем обмана). Так уж сложилось, что чем более серьезной по масштабам потерь является для магазина какая-то угроза, тем менее она вероятна.


Наиболее неприятные ситуации -грабеж и разбой. Мало того что в этом случае имущественный ущерб обычно оказывается весьма большим, риску подвергаются люди. И если товар можно застраховать, то жизнь и здоровье людей защитить крайне сложно. Не случайно за такие преступления предусмотрена серьезная уголовная ответственность -до 15 лет.


К счастью, подобные случаи происходят очень редко. Сказывается и та самая уголовная ответственность, и высокий риск мероприятия для его организаторов. Тем не менее риск вооруженного ограбления всегда остается.


Защититься от вооруженного ограбления почти невозможно, но подготовиться к нему можно и нужно. Техника здесь бессильна, охранник -чаще всего тоже. Даже если он служит в Управлении вневедомственной охраны (УВО), то есть является настоящим милиционером и имеет пистолет или автомат, все равно не сможет ничего сделать. Скорее всего, он сам станет первой мишенью.


Что советуют в данных случаях охранные агентства в своих типовых инструкциях? Продавцы должны четко и без пререканий выполнять указания преступников, при этом незаметно нажимая «тревожную кнопку», а потом еще -и тут надо зажмуриться от страха -постараться потянуть время, пока наряд милиции не приедет на место и не захватит грабителей.


Любой опытный охранник тут же скажет, что ни в коем случае нельзя задерживать преступника. Пусть он возьмет себе все, что хочет, и уйдет по добру по здорову, а ловят его где-нибудь в другом месте. В данном случае интересы и грабителя, и персонала совпадают: и тем и другим выгодно как можно скорее расстаться. Для первого это снижает риск (пусть при этом выручка будет чуть меньше), для вторых -еще и уменьшает масштаб финансовых потерь. Поэтому неплохо работает разделение кассы на две части: кассир быстро и безропотно выдает налетчикам видимую, меньшую часть кассы, вторая половина остается где-то спрятанной.


Вопрос о тревожной кнопке также не столь прост. Многие хозяева магазинов и профессиональные охранники, руководствуясь личным опытом, утверждают, что тревожная кнопка -это дополнительный риск для продавца. До нее еще надо дотянуться, и мало кто может это сделать хладнокровно и непринужденно (хотя существуют беспроводные кнопки, которые сделаны в виде часов и так же надеваются на запястье). К тому же грабители обычно знают об их существовании и поэтому заставляют продавцов отойти от прилавков на видное место. Даже если продавец стоит около кнопки, она является для него причиной дополнительного стресса. Как бы незаметно нажать? Дошел ли сигнал? Смогут ли милиционеры подъехать тихо (наверняка нет), чтобы не вспугнуть преступников? Эти и многие вопросы проносятся в голове из без того испуганных людей. Поэтому рекомендации скорее такие: конечно, тревожная кнопка в магазине быть должна. Но если грабитель представляет реальную угрозу, то на время ограбления о ней лучше вообще забыть и нажать сразу же, как только преступники скроются за дверью магазина.


НОЧНОЙ ДОЗОР


Вторым по масштабам потерь и относительно частым случаем является кража товара в то время, когда магазин закрыт. Что уж говорить про магазины, если как-то раз ночью незваные гости заходили даже в помещение нашей редакции, где никаких ценностей, кроме компьютеров и компакт-дисков с картинками, не бывает в принципе!


Когда помещение пустует, заботу о его безопасности принимают на себя технические средства. Глобальный совет относительно того, как сделать свой сон спокойным -не жадничать. Скупой, он, как известно, платит дважды. Лучше потратиться на надежную систему сигнализации, чем кормить воров.


Некоторые хозяева с ностальгией вспоминают времена десятилетней давности, когда в качестве эффективного средства от воров применялась сигнализация типа «Ревун». Она не посылала никаких сигналов, а просто громко и протяжно ревела. Да так, что, говорят, воры сразу делали ноги, побросав все добро, в том числе и собственный инструмент, а некоторых по утру милиционеры обнаруживали с сердечным приступом. Именно поэтому, кстати, «Ревун» и ему подобные устройства, в конце концов, запретили.


Сегодня услуги по установке сигнализаций предоставляют как различные охранные фирмы, так и подразделения милиции (о них -чуть позже). Стоимость охраны состоит их трех слагаемых: экспертиза объекта (специалист проведет обследование магазина, выявит слабые места и объяснит, что нужно сделать для защиты от проникновения, какие датчики и системы необходимы для надежной охраны), монтаж оборудования и ежемесячный платеж за техническую охрану.


Как уже было сказано, объем необходимого оборудования определяет инспектор охраны. Вы можете добавить к нему какие-то элементы, а вот сократить или изменить -вряд ли. Скорее всего, компания откажется брать под охрану объект, который она считает недостаточно защищенным. Поэтому сэкономить на монтаже не получится. И хотя стоимость отдельных компонентов сигнализации кажется невысокой, общая сумма потянет на $5—15 тысяч в зависимости от магазина. Сюда входят тревожные кнопки, охранные и пожарные датчики, система резервного электропитания.


Ежемесячный платеж зависит от многих факторов (например -количество телефонных линий  или  радиоканалов, которые используются для передачи тревоги) и может достигать 50 тысяч рублей. Помимо технических параметров, стоимость обслуживания зависит от времени и категории сложности охраняемого объекта. Со временем все ясно -чем дольше, тем дороже, а вот с категорией посложнее. В каждом отделе охраны есть приказ, по которому определяется категория объекта. Все магазины и склады с недорогими часами и ювелирными изделиями или офисы с оргтехникой -это вторая категория. Кассы, где хранятся значительные суммы денег, и магазины с сейфами, наполненными роскошными часами из драгметаллов, -первая категория. Чем меньше номер категории -тем дороже час охраны.


В охранных агентствах уверяют, что время прибытия наряда ПВО после поступления сигнала на пульт составляет от 1 до 5 минут, в реальности в Москве на это может уйти до 10 минут. За это время можно разбить витрины, схватить товар и скрыться. Или почистить склад. На деле наличие охранной сигнализации дает важный психологический эффект: преступники не знают, когда именно приедет наряд милиции, но стараются всеми силами сократить время своего пребывания в магазине. А это значит, что украсть успеют не все. В договоре охраны можно также оговорить какие-то особые условия. Например, что при поступлении сигнала тревоги УВО оповещает по мобильному телефону директора магазина или другое ответственное лицо. Это позволит исключить ситуации, когда милиция не может попасть внутрь запертого помещения.



BLANCPAIN: ЗА БРОНИРОВАННОЙ ДВЕРЬЮ


Для того чтобы ограбить часовой магазин, совсем не обязательно брать на дело оружие. Классический пример -ограбление в 2005 году бутика Blancpain на рю-де-Пэ в Париже, когда преступники унесли 4 дорогие модели с турбийонами. Один из них, очень прилично одетый, попросил показать ему часы, в то время как в магазин неожиданно вошел его напарник и блокировал дверью охранника. То есть пуленепробиваемая дверь, которая должна была защитить магазин и его персонал от непрошеных гостей, в данном случае сыграла на стороне грабителей. «Покупателю» осталось только схватить часы, стоимость которых превышала полмиллиона долларов, и вместе с приятелем выскочить из бутика в ждущий у выхода автомобиль. Как рассказал президент Blancpain Марк Хайек, и продавцам, и охраннику потом пришлось долго проходить курс реабилитации после пережитого стресса. Однако меры по усилению охраны в магазине не приняли. «А как мы можем? -развел руками Хайек. -Наши солидные клиенты просто перестанут к нам ходить, если увидят, что мы подозреваем их в каких-то преступных намерениях».



Главная проблема любой сигнализации в том, что ее нельзя установить везде. Всегда можно найти какой-то участок объекта, не прикрытый датчиком, при этом он выглядит вполне «безопасным» и «технически укрепленным». Например, крыша или стена, разделяющая с соседним помещением. Поэтому никакая супермощная охрана не заменит человека. Даже если ночью в магазине будет сидеть не милиционер УВО, а обыкновенный сторож из BOXP он все равно может заметить то, что недоступно технике: нетипичный шум, движение или какие-то попытки «обойти» сигнализацию, и тут же позвонить куда следует. А иногда просто достаточно самому пошуметь. В уголовном мире существует довольно четкое «разделение бизнеса», и тот, кто специализируется на кражах, крайне редко идет на вооруженный грабеж. Услышав, что внутри помещения кто-то есть, взломщики, скорее всего, решат не рисковать.


Именно благодаря наличию ночной охраны была задержана банда, ограбившая ряд московских музеев и магазин «Дэнис». Когда, окрыленные успехом, преступники попытались повторить ограбление уже в другом часовом салоне, в который решили забраться через подвал, ночной охранник услышал шум и вызвал милицию. Банда была поймана на месте.


ДНЕВНОЙ ДОЗОР


Однако самым распространенным криминальным случаем в магазинах является воровство в рабочие часы. Масштабы потерь от каждого такого эпизода не столь велики, как от «ночного рейда», но в сумме по стране убыток огромен.


Самая простая схема выглядит так. В магазин заходит несколько человек и, задавая многочисленные вопросы, отвлекают внимание охранника и консультантов, создают хаос и толчею, стремятся создать ситуацию, когда часть витрин окажутся открытыми или останутся без внимания. В это время или один человек из группы, или вновь вошедший тихий посетитель крадет часы с витрин и деньги из кассы. Обычно такие случаи происходят в течение первого полугодия работы магазина, когда продавцы еще не набрались опыта.


Для магазина подобная кража неприятна тем, что невозможно получить страховку за похищенный товар: подобный случай не попадает под условия договора страхования.


Сложность работы часовых салонов в том, что, продавая дорогой товар, охранники и продавцы просто не могут оскорбить   клиентов   излишним   вниманием или подозрением. Для борьбы с подобными хищениями помогает тренировка персонала и четкий порядок работы. Например, если в магазине два продавца, то они не должны одновременно заниматься клиентами. Один всегда должен находиться у кассового узла и следить за залом. Кстати, еще пять лет назад охрана в престижных московских бутиках абсолютно серьезно просила на входе «заходить по трое, остальные -подождите, пожалуйста».


Риск открытого воровства значительно снижают видеокамеры. По опыту, видеонаблюдение крайне редко помогает задержать преступника, но даже базовый набор из двух стационарных черно-белых камер оказывает важное психологические воздействие: воры предпочитают не связываться и уйти в другой, менее «засвеченный» магазин. Не зря же в продаже можно встретить муляжи видеокамеры. Коробочка с объективом и мигающей лампочкой стоит копейки, но позволяет сберечь вполне серьезные суммы. Хотя профессионала такая игрушка, разумеется, не обманет.


Профессионализм охранников у нас в последние годы возрос, а вместе с ним стал уменьшаться и риск наглого ограбления среди бела дня. Например, если в 2005 году признанной «столицей» криминального мира считался Санкт-Петербург, где в течение года было совершено целых три попытки ограбления часовых магазинов в рабочие часы, то за прошедшие почти два года даже из Питера, не говоря уже о других городах, такой информации не поступало. И остается надеяться, что самой серьезной опасностью для продавцов в дневные часы станут начинающие воришки, которые пытаются стащить часы с витрины за спиной консультанта, но прямо на глазах у охранника и видеокамер.



САЛОН «ПОЛЕТ»: ОТВЛЕКАЮЩИЙ МАНЕВР


Именно такая история недавно случилась в московском салоне «Полет». В конце рабочей смены, когда продавцы устали и их реакции притупились, в магазин зашла компания из нескольких человек. Они заняли все внимание одного консультанта, оттеснив его к витрине. Вскоре зашла вторая группа «клиентов», которая занялась другим продавцом. После этого вору из первой группы осталось только спокойно пройтись по залу, вскрыть витрины и собрать часы.



АТАКА МОЛЛА


Все вышесказанное относилось в первую очередь к классическим часовым магазинам-одиночкам. Но с приходом на российский рынок торговых центров и моллов стремительно меняется и формат часового магазина. Фактически, он возвращается к идее «отдела» или «киоска» в крупном универмаге. По мнению многих владельцев розничных часовых сетей, в будущем число отдельно стоящих магазинов будет сокращаться, останутся лишь те, кому это положено по статусу: бутики марок и концептуальные магазины, торгующие престижной «Швейцарией». Впрочем, и многие монобутики марок все больше склонны располагаться в престижных моллах.


У торгового центра много очевидных преимуществ. Если это хороший торговый центр, конечно. Мощная рекламная раскрутка, продуманный подъезд и парковка, грамотно организованные покупательские потоки с привлечением именно целевых потребителей и приспособленные для торговли площади.


На первый взгляд кажется, что и в плане безопасности ТЦ выглядят лучше, чем обычные отдельные магазины -у них есть собственная внутренняя охрана и система видеонаблюдения, а ночью не так-то просто разбить витрину часового магазина или взломать дверь, не проникнув перед этим непосредственно на территорию ТЦ. Получается, что часовой магазин становится вроде «крепости внутри крепости», отчего у его владельца должно появиться больше резонов для спокойного сна.


Однако, как показали отзывы посетителей сайта TimeSeller, мнения владельцев магазинов о безопасности в торговом центре далеко не самые благодушные. Да и краж там происходит не меньше, чем в обычных магазинах, а поскольку число часовых отделов и киосков в моллах будет только расти, то статистика преступлений обещает сложиться не в пользу торговых центров.


Так, например, приведенный на этих страницах случай с магазином «Полет» имел место в первую очередь потому, что в магазине не было охранника. А охранника не было, потому что магазин находился в торговом центре «Рио». Стоимость охраны входит в договор аренды, и арендатору магазина невыгодно доплачивать еще и за собственную охрану. Между прочим, киоски «Полет», также расположенные в крупных торговых центрах, в этом плане более безопасные, поскольку доступ к часам там имеют только продавцы с внутренней стороны витрин.


Действительно, в бутике в ТЦ намного проще совершить магазинную кражу. Как уже было сказано, покупательский поток больше, а бутик иногда даже не оборудован какими-либо дверьми, чтобы максимально облегчить клиентам процесс «спонтанной покупки». Как и спонтанной кражи. Легко зайти, легко и выйти.


Часто владельцы магазинов в ТЦ полагаются на внутреннюю систему безопасности, а она отнюдь не рассчитана на зоркую защиту каждого арендатора от воров и грабителей. Камеры видеонаблюдения устанавливает служба безопасности молла из каких-то своих соображений, а не исходя из нужд арендаторов. Поэтому часто бывает так, что камера у бутика снимает вовсе даже не вход в бутик, а какой-то непонятный, но, видимо, стратегически важный угол.


То же самое и с сигнализацией. Она охраняет лишь периметр в огромном ТЦ, а сами магазины оказываются незащищенными. Наконец, охрана ТЦ почему-то считает своим долгом в первую очередь следить за продавцами, а не за посетителями. Оно и понятно -за продавцами уследить проще.


Правда, чем выше уровень молла, тем более грамотно организована охрана. Лучше сигнализация, правильное видеонаблюдение, ночью патрулируют вооруженные милиционеры. Условиями договора аренды можно предусмотреть дополнительные меры по обеспечению безопасности: подключение вашей сигнализации к центральному пульту ТЦ, расположение поста охраны неподалеку от отдела, регулярное ночное патрулирование.



О ПОЛЬЗЕ ЛИШНЕГО ГЛАЗА


Однажды при инкассации крупного московского салона, торговавшего очень дорогими часами, было обнаружено, что половина крупных купюр в одной из пачек -высококачественные фальшивки. Кассир вспомнила, кто рассчитывался этими купюрами. По видеозаписи в салоне отследили лица людей, а по кадрам камеры наружного наблюдения -номера автомобиля, на котором они уехали. Вечером следующего дня сотрудники службы безопасности нашли автомобиль и вежливо объяснили его владельцам, что те не правы. Вопрос был улажен к обоюдному удовольствию.



В целом владельцы магазинчиков в ТЦ советуют: если у вас не киоск, а полноценный бутик, то стоит организовывать охрану так же, как и в отдельно стоящем магазине. То есть привлекать собственный ЧОП для работы днем, услуги которого, к сожалению, придется дополнительно оплачивать из своего кармана. Так что охрана магазина в молле на практике получается ничуть не дешевле охраны отдельно стоящего магазина.


ЭХ, РАНО...



 

В предыдущих разделах, рассказывающих о дневных и ночных shopbreak'ax, то и дело упоминались некие безымянные «охранники». Настало время познакомиться с ними поближе, потому что пока что именно они являются основой всякой успешной (или не очень) охранной системы магазина.


В зависимости от требуемого уровня безопасности и отпущенной на ее обеспечение суммы, компания может использовать различные варианты охраны. Наиболее дешевый -иметь своих людей. Ничто не мешает вам ввести в штатное расписание позицию «контролер торгового зала», список обязанностей которого будет совпадать с должностными обязанностями охранника. Из плюсов такого варианта можно назвать низкую стоимость, минимум бумажной волокиты и то, что вы будете полностью контролировать охрану, начиная с под бора людей и заканчивая режимом их работы. Минусы тоже есть: необходимость заниматься этим самым персоналом (а люди они специфические) и то, что у контролера не может быть оружия. Впрочем, насколько оно нужно -вопрос открытый.


Второй вариант -пользоваться услугами ЧОПа. Его сотрудники потенциально могут иметь оружие, вы снимаете с себя головную боль по поиску и обучению персонала, можете (в теории) обеспечить приличный уровень охранников. Разумеется, пользоваться услугами стороннего ЧОПа выйдет дороже, чем содержать своих людей. Не секрет, что во многих магазинах охраняющий их ЧОП тесно связан с «крышей» и охраняет, так сказать, с двух сторон.


Если число магазинов в сети приближается к десятку, то экономически обосновано создание собственного охранного предприятия. Именно так работают крупные компании -«Консул», «Меркури». Среди плюсов этого варианта, помимо снижения себестоимости, нужно отметить то, что в собственном агентстве вы сможете обеспечить необходимый уровень охранников, что очень важно для магазинов дорогих товаров.


Наконец, никто не отменял милицию. Она также  бывает разная  (см.   врез). Можно заключить договор с УВО, а можно -с ФГУП «Охрана». Варианты различаются не только ценой (УВО дороже), но и своими возможностями. Однако в любом случае милиционер (особенно с автоматом) способен распугать не только бандитов, но и часть клиентов. И он почти всегда будет уступать сотруднику ЧОПа по многим аспектам, необходимым именно в часовом салоне.


Главный плюс милицейской охраны в том, что она резко снижает вероятность грабежа. Дело не в устрашающем воздействии автомата -один человек не представляет большой проблемы для налетчиков. Как правило, местное УВО, к которому относится милиционер, имеет несколько мобильных экипажей, которые курсируют по территории и несколько раз в день проверяют посты. Предсказать время их появления очень сложно, а оказаться заблокированными в магазине нарядом из трех-четырех автоматчиков для грабителей означает смерть или срок лет по 15.


Поэтому ответ на вопрос «кого выбрать» зависит от криминогенной ситуации в городе и от того, как вы оцениваете риск налета. Большинство специалистов говорят, что лучшим решением является грамотный ЧОП, но в ряде случаев лучше выбрать милицию.


В любом случае, в салоне с дорогими товарами присутствие охранника днем является обязательным, ночью -очень и очень желательным. Естественно, возможны компромиссные решения. Например, ночью может оказаться вполне достаточным обыкновенного сторожа, чья задача сводится к нажатию кнопки при любом подозрительном шуме. А днем в салоне должен быть профессиональный частный security в хорошем костюме, который бы не отпугивал своим внешним видом посетителей и постоянно следил за всем, что происходит в салоне. Впрочем, многие владельцы магазинов, наоборот, именно ночью предпочитают оставлять внутри магазина вооруженного милиционера УВО.


ОДИН И БЕЗ ОРУЖИЯ


Каким должен быть охранник в часовом салоне? Он должен внешне и по культуре речи соответствовать уровню магазина и обладать многими знаниями и навыками. В частности, уметь пользоваться охранным оборудованием и видеоаппаратурой, пользоваться компьютером, знать УК и УПК. Хорошая физическая подготовка само собой разумеется.


Охранник должен визуально отслеживать поведение клиентов, не мешая им и не создавая помех для знакомства с товаром. Особое внимание он должен уделять группам людей. К потенциально опасным посетителям, на работу с которыми нацелены специальные тренинги, относят цыган, глухонемых, выходцев из южных республик. В то же время охранник должен быть максимально вежлив и корректен со всеми: нередки случаи, когда весьма странно выглядящий персонаж оказывается очень «сладким» покупателем.


Охранник должен уметь вести переговоры с самыми разными людьми. Он же является первым, кто общается со всевозможными проверяющими. Его задача -познакомиться с документами, на основании которых пришли «гости», определить правомочность рейда и, если все в порядке, показать им требуемые бумаги или перенаправить дальше по инстанциям. Так что грамотная охрана избавляет магазин еще и от оборотней-вымогателей.


В любой ситуации охранник не должен отвлекаться, не допускать суеты. Он следит в том числе и за тем, чтобы консультанты не забывали закрывать витрины на ключ и не оставляли бы часы без присмотра на столе. В его обязанности входит успокоить не в меру нервного или хамоватого клиента и, вообще, поддерживать в магазине порядок. Ни в коем случае охранник не должен приносить клиентам кофе и выполнять всякие поручения вроде «ой, Вась, отнеси часы обратно на витрину». Это все работа консультантов и продавцов, а задача охранника -наблюдать и контролировать.



МИЛИЦИЯ МИЛИЦИИ РОЗНЬ


Раньше было просто: были частные охранные предприятия, а было Государственное управление вневедомственной охраны, которое приятно отличалось разрешением на ношение оружия. Однако планы по вступлению России в ВТО и здесь внесли свои коррективы. Согласно международным нормам госструктуры не должны заниматься коммерческой деятельностью, поэтому 11 февраля 2005 года привычная всем ВО была реорганизована: от нее отпочковалось федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП) «Охрана», которое по сути представляет собой огромное коммерческое охранное агентство, правда, на государственной основе.


Система взаимоотношений ФГУП «Охрана» и регулярных УВО сильно запутана и вызывает множество нареканий даже у милиционеров. Скажем, сама милиция теперь не имеет права заниматься монтажом и установкой охранного оборудования, поскольку это коммерческая деятельность. Установка сигнализации осуществляется ФГУП «Охрана», однако контроль за ПЦО, на который поступают сигналы, по-прежнему находится в ведении ВО. И иногда происходит так, что специалисты с той и другой стороны вообще друг с другом не общаются: один устанавливает так, как считает нужным, а инженер с ПЦО не может понять, почему сигналы до пульта не доходят. Сюда следует добавить, что сигнал чаще всего передается по телефонной линии, а АТС живет своей жизнью и не подчиняется ни одной из названных охранных структур.


Самое обидное для владельцев магазинов, что иногда даже нельзя предъявить претензии: и работники ФГУП, и милиционеры все выполняли по инструкции, вот только забыли скоординировать свои действия. И хотя МВД с гордостью рассказывает о том, что представители коммерческого ФГУП и государственного ВО по-прежнему проходят совместные учения и получают одинаковую подготовку, по опыту ясно, что это не так.


Если нужна серьезная вооруженная охрана, лучше бойца УВО все равно не найти. ФГУП «Охрана» предлагает либо обыкновенных «пропускников» (их можно встретить на КПП различных организаций), либо старых добрых ВОХРовцев с гладкоствольными ружьями, вызывающих ассоциации с фильмом «Операция Ы». Перед милицией у «Охраны» есть существенный плюс -значительно более низкая цена, особенно на ночную военизированную охрану.



А вот наличие у охранника оружия многие специалисты считают не важным, а иногда даже нежелательным моментом. От тех, кто всерьез намерен ограбить охраняемую торговую точку, пистолет все равно не спасет. Применение оружия в местах массовогоскоп-ления людей, к каковым относятся торговые центры, запрещено законом. Получается, что смысла в нем нет, а опасность, что оружием завладеет преступник, остается. Охрана должна оповестить о ЧП и помочь блокировать преступника, но -вовне салона. Как и в случае с разведчиками, плох тот сотрудник охраны, который хватается за пистолет. Его работа состоит вовсе не в том, чтобы устраивать стрельбу в салоне.


Наилучший вариант охраны -сотрудник ЧОПа. Но не каждого, а хорошего. Где серьезно относятся к подбору кадров, проводят тренинги и экзамены по различным аспектам работы и где могут обеспечить более-менее постоянный состав охраны на конкретном объекте.


«ГОССТРАХ» ГАРАНТИРУЕТ


Снизить потенциальный ущерб от криминальных действий может страховка. В развитых странах она является обязательным пунктом расходов каждого магазина. Без нее невозможно получить кредит и т.п. В России страхование только завоевывает популярность. Кто-то считает, что может обойтись и без него, кто-то страхует свой спокойный сон.


Например, товар в магазине «Дэнис», история про который приведена во врезе, был застрахован. И через две недели после предоставления документов пострадавшая компания получила страховое возмещение за похищенный товар. По словам представителей «Дэниса», самым трудным при этом было подтвердить сам факт кражи, то есть получить справку из милиции о возбуждении уголовного дела. Но тут уж надо быть настойчивым и проявить твердость духа. Все остальное -дело техники.


Увы, страховка покрывает не все случаи, когда владелец магазина расстается с товаром помимо своей воли. Так, ни одна страховая компания не выплачивает возмещение по кражам с витрин. Основная причина этого в том, что невозможно достоверно доказать, что кража действительно имела место и что товар вообще был. Не поможет она и в случае воровства персонала.


Кстати, именно оно, а не грабители, приносит магазинам наибольший ущерб. Если добавить, что в 90% случаев налет или кража происходят при «содействии» сотрудников компании, то станет понятно, что вопрос лояльности персонала и защиты от его противоправных действий не менее серьезен, чем охрана от посторонних лиц. Но это -тема для отдельной публикации.



«ДЭНИС»: ВХОД ЧЕРЕЗ КРЫШУ


Случаи, когда воры специально арендовали на месяц соседнее здание, чтобы без проблем прорубить дыру и вынести все подчистую, -это из области киноклассики. А вот случай из реальной жизни. Несколько лет назад был ограблен салон «Дэнис» в Москве. Злоумышленники забрались через крышу, проделав отверстие через 40 см бетонных перекрытий и стальной кровли. Как потом сообщили эксперты, действовали различными инструментами, от болгарки до отбойника, то есть воры были неплохо экипированы. Когда они проникли в магазин, конечно же, включилась сигнализация, и наряд милиции действительно приехал очень быстро. Приехал, чтобы... снаружи покараулить тишину и покой воровской работы. Потому что внутрь милиционеры проникнуть не смогли, дверь была заперта, а взламывать ее они не имели права. И пока не приехал представитель администрации магазина с ключами, милиционеры ровным счетом ничего не могли поделать. К этому времени воры благополучно выбрались, так же как и пришли -через крышу. Правда, забрали они совсем не так много, как, видимо, рассчитывали, и далеко не самые ценные товары: присутствие милиции на улице все же выбило их из колеи.



Возможно, когда-нибудь в России наступит такой день, когда недорогие товары будут выкладывать на прилавки прямо на улице перед магазином, как в парижских Printemps и Galleries Lafayette. Или вполне обычной станет сценка, которую можно наблюдать в 9 утра в Неаполе: хрупкая субтильная девушка открывает стеклянную дверь магазина и, подняв жалюзи, в одиночку начинает расставлять на витрине Cartier, Montblanc и золотые Omega. Возможно, охранник проспал, а, скорее всего, он в этом магазине просто не предусмотрен. Неаполь считается одним из самых криминогенных городов Европы, но, видимо, там обворовывают туристов, не трогая местных предпринимателей. Такой вот воровской патриотизм.



 

Редакция благодарит компании «Дэнис», «Консул», Cronolux, «Таймсквер» за помощь в подготовке материала.


СТРАХОВКА - ЛУЧШАЯ ЗАЩИТА


В этом убедились те, кто уже имел несчастье пережить наступление пресловутого «страхового случая». Остальные же часто ведут себя как русский мужик в ожидании грома. Некоторым жалко тратить деньги, другие боятся сложности процедуры оформления и выплаты страховки. О том, как застраховать товар в часовом магазине, рассказывает Дмитрий Станин, начальник Управления непромышленного страхования ОСАО «Ингосстрах».


- Опишите, пожалуйста, в общих чертах механизм страхования товара.


Страхование товара мало чем отличается от страхования другого имущества. Страхователь заполняет стандартную анкету, на основании которой страховщик и определяет степень риска в отношении данного объекта. Если после изучения анкеты у него появились вопросы, он может направить для осмотра магазина сотрудника, который проводит осмотр и дает свое заключение о состоянии объекта, если необходимо -указывает на «узкие» места, дает рекомендации по улучшению защищенности. Эта информация полезна не только для страховщика, но и для владельца магазина -он получает объективную оценку защищенности своей торговой точки и перечень мер, с помощью которых он может в дальнейшем минимизировать возможный ущерб. Когда риск оценен, страховая компания предлагает для рассмотрения проект договора страхования. После этого согласовывается окончательный вариант договора, который учитывает те или иные пожелания страхователя.


- Какие у агента могут быть причины, чтобы отказать в договоре страхования?


Основная причина -несоответствие технического состояния магазина и систем обеспечения его безопасности требованиям, которые предъявляет страховая компания. Здесь очень важен опыт работы страховщика на рынке. Чем больше опыт рассмотрения убытков, тем лучше он знает, какие моменты являются наиболее критичными для безопасности магазина.


Опытный страховщик также уделяет внимание тому, как организована торговля. Для получения страхового возмещения потребуются документы внутреннего учета товара. Если учет осуществляется с нарушениями, не хватает исходной документации или она «непрозрачна», -все это в конечном итоге может привести к невозможности расчета суммы ущерба. Поэтому страховщик еще на стадии переговоров может поинтересоваться организацией закупки товара и его учета и, если будут обнаружены вышеупомянутые нюансы, -отказаться от заключения договора страхования.


-Какие факторы повышают сумму взносов? Во-первых, техническое состояние торгового зала


и здания в целом. Чем дальше оно от совершенства, тем дороже будет стоить страхование. Во-вторых, как правило, в договорах страхования устанавливается франшиза -небольшая денежная величина, которая при убытке в любом случае вычитается из суммы страхового возмещения. Наличие франшизы стимулирует владельца тщательнее заботиться о сохранности имущества, так как эту небольшую сумму, в случае убытка, он должен будет платить из своего кармана. Чем меньше франшиза -тем дороже будет стоить страхование. Кроме того, страхователь может высказать какие-то специфические пожелания. Например, если он просит о рассрочке по оплате страховой премии, страховщик может увеличить сумму взноса. Ну и наконец, наличие негативной «истории страхования». Имеются в виду не только произошедшие убытки, их частота и размер, но и своевременность оплаты взносов, и добросовестное выполнение обязанностей, возложенных на страхователя.


- Какова примерно ставка страхования?


Для примера, страхование часов суммарной стоимостью до $1 млн, может стоить от 0,15 до 0,3 % в год (в зависимости от степени рискозащищенности объекта) при франшизе в диапазоне $500 -1 000.


- Как выглядит договор страхования при условии постоянного товарооборота?


Понятно, что товар находится в постоянном движении и его суммарная стоимость постоянно колеблется. Если амплитуда этих колебаний незначительна -рекомендуется установить страховую сумму в максимальном размере, то есть в размере, который позволял бы покрыть страхованием всю стоимость товарных запасов на любой день страхования. Это, как показывает практика, оптимальный вариант определения страховой суммы для небольших магазинов, где стоимость товарных запасов измеряется сотнями тысяч долларов.


-  По каким основаниям страховая компания может отказать в выплате в случае кражи?


Отказать в выплате страховщик может по различным причинам, которые обязательно указываются в правилах страхования, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Так, например, если в ходе рассмотрения убытка выясняется, что украденный товар не относится к номенклатуре товаров, указанных в договоре страхования, то есть фактически не был застрахован.


- Часто ли приходится сталкиваться со случаями мошенничества со стороны владельцев магазина?


Попытки представить происшедшее как страховой случай или попытки сознательно увеличить размер ущерба случаются. Однако страховщики при расследовании обстоятельств убытка опираются не только на заключение официальных органов, но и привлекают собственные силы (службу экономической безопасности, специалистов-претензионщиков, аудиторов). В определенных обстоятельствах привлекаются независимые эксперты и компании, специализирующиеся на рассмотрении убытков -лосс-аджастеры. Эти меры сводят возможность мошенничества к минимуму.


"Часовой бизнес" №5 2007

 



СМИ о нас
Пресса о нас
Мы в сети

Mango. Что за фрукт? Чуть больше года назад испанский бренд MANGO добавил к своим коллекциям одежды и аксессуаров часы, а уже в начале весны они будут официально представлены в России.
Последние часы ХХ века И вот, впервые в России, в последние дни 2000 года Чистопольский часовой завод выпустил коллекционные часы, посвященные смене тысячелетий.
Быть инновативной - характерно для Patek Philippe Президент Patek Philippe Филипп Штерн и его сын, вице-президент Тьерри Штерн, об актуальных событиях и продукции мануфактуры, о часовой индустрии и предстоящей смене поколений.
© 2007 «TimeWay»